よくあるご質問

ご加入前に配達曜日・時間帯をお知りになりたい方は、お手数ですが、問合せフォーム等にてご住所の詳細をご連絡の上、お問い合わせください。

→配送に関するご相談（組合員専用）

→組合員ではない方（お問い合わせフォーム）

ご不在の際は、事前にお約束した場所にお届けいたします。（例： 「玄関前」や「宅配BOX」等）
また、箱ごと商品を置いておくのが不安という方には、無料で商品カバーをレンタルします。

ご希望の方は6桁注文番号【109932】をご記入いただくか、配送担当までお気軽にご相談ください。

 

オートロックマンション等で、在宅時でないと受け取れないという方はぜひ、お届け日・時間帯を指定して注文することができる「パルシステムの指定便」のご利用をご検討ください。
→パルシステムの指定便（外部リンク）

「パルシステムの指定便」とは、お届け日時の指定が可能なインターネット注文サービスで、東京都のほぼ全域で利用可能です。

→指定便 配送エリア一覧

 

・対応不可エリア：奥多摩郡檜原村、奥多摩郡西多摩町、青梅市御岳山、島嶼部
・配送曜日の制限があるエリア：あきる野市（月・水・金曜日より選択可）、青梅市の河辺町、新町、末広町、友田町、野上町以外（月・水・金曜日より選択可）、西多摩郡日の出町（月・水・金曜日より選択可）

 

利用にあたっては、「指定便」の組合員としての加入登録が必要です。
→パルシステムの指定便（外部リンク）

「定期便/タベソダ」は配送曜日を生協で指定させていただきます。一方、「指定便」ではお届け曜日・時間帯を指定して注文することができます。
→パルシステムの指定便（外部リンク）

 

また、アプリ完結の宅配サービス『タベソダ』なら、カタログをお届けすることなく、利用がアプリのみで完結します。商品のお届けがある週のみ配達にうかがい、ご注文がない場合は手数料はかかりません。
※『タベソダ』への切り替えを希望される場合は、切り替え手続きが必要です。
→タベソダ（外部リンク）

 

「定期便/タベソダ」と「指定便」は一緒にご利用いただくことができます。ただし、それぞれにご加入登録が必要です。手数料等も異なりますので、詳しくは下記のページをご確認の上、ご加入登録してください。
→「定期便」と「指定便」の違いについて（外部リンク）

「パルシステム定期便」の手数料は各種情報提供やシステム利用に関わる手数料です。

カタログや商品のお届け有無に関わらず発生するため、注文のない週や、インターネット注文をご利用の場合でも手数料がかかります。
※各種減免制度がありますので、該当される方はお早めに申請手続きをお願いします。
→手数料減免制度

 

なお、利用のお休みを予めご連絡いただいた場合は、カタログや注文用紙などのお届を停止し、その期間の手数料は発生しません。

インターネット注文（リンク）の方は「MYメニュー」から。
→利用休止のご連絡（問合せフォーム）

 

また、アプリ完結の宅配サービス『タベソダ』なら、カタログをお届けすることなく、利用がアプリのみで完結します。商品のお届けがある週のみ配達にうかがい、ご注文がない場合は手数料はかかりません。
※『タベソダ』への切り替えを希望される場合は、切り替え手続きが必要です。
→タベソダ（外部リンク）

何らかの理由で引き落としができなかった場合、または期日までに全額ご入金をいただけなかった場合に届く振込用紙です。期日までにお近くのコンビニエンスストアまたは郵便局からのお支払いをお願いいたします。

 

ご請求関連でご不明な点等ございましたら、下記問合せフォーム等よりご連絡ください。
→問合せフォーム
→問合せセンター

誠に申し訳ありません。交換やご返金などの手続きをさせていただきますので、お手数ですが、問合せフォームもしくはTELにてご連絡いただきますようお願いいたします。
→返品・不良品の交換

ご注文確定後の組合員都合によるキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

 

以下の商品については、返品を受け付けています。お届け後、8日以内に下記までご連絡ください。
・代替の供給品として届けられたものが、お気に召さない場合
・カタログとイメージが異なったり、注文を間違えてしまった場合（※下記「返品・交換ができない場合」に該当する場合をのぞく）
→返品・不良品の交換

 

下記の場合は返品・交換ができませんのでご注意ください。
・食品（生鮮食品・青果・一般食品・機能性食品等）
・衛生用品（トイレットペーパー・生理用品・歯ブラシ・哺乳器具）、化粧品等
・試着等、購入者の責任により傷や汚れが生じた衣類および靴
・書籍および開封後のCD・DVD 等
・組合員の指定により加工・供給した商品
・各種チケット類
・植物、種、ペットフード
※ただし、商品が不良品だった場合は、上記に依らず返品・交換を承ります。下記までご連絡ください。
→返品・不良品の交換

 

なお、宅配便で届いた「くらしと生協」商品の返品・交換は、商品といっしょに同封されている伝票をご確認ください。

 

※上記以外の宅配便の場合
返品の際には「宅配品返品連絡票」に必要事項を記入のうえ、商品に添付をお願いします。
その後、お手数ですが同梱のご案内に記載の連絡先までご連絡ください。
交換の場合は、パルシステムまでご連絡ください。